خانه / مقالات / مقالات / اسرار و مهارت گوش دادن موثر

اسرار و مهارت گوش دادن موثر

 

 

 

حوالی ساعت ده صبح و روز اول هفته ، بسیار پر انرژی و سرحال اومدم بیرون و برای کاری به دفتر یکی از دوستام که 40 ساله که در یکی از شلوغ ترین خیابان های شهر مغازه فروش کلورهای اسپیلت داشت رفتم ،دفتر بسیار شیکی که تماماً باچوب کار شده بود و در انتهای سمت راست چسبیده به دیوار که تقریباپشت میز کار دوستم بود که در ورودی دفترهم شش عدد مبل های طرح چوب خوشگلی گذاشته بود . وارد که شدم دیدم زن و شوهری سمت میز کار دوستم نشسته و در حال بحث کردن هستند ، من سلام کردم و دوستم که همیشه سرحال و بشاش بود کاملاً به ریخته بود و منو زیاد تحویل نگرفت و من هم درکش کردم وزیاد به این موضوع اهمیت ندادم و نشستم .

اسرار و مهارت گوش دادن موثر
بعضی مواقع صداها بالا می رفت که بیشتر شبیه دعوا بود تا حل مسئله ، بعد از چند دقیقه ای که گذشت موضوع دستگیرم شد که مشتری بعد از یک ماهی که کولر رو خریده مشکل پیدا کرده و طبق گارانتی هم که داشته باید مجانی درستش میکردن ، به دفتر زنگ زدند که اتفاقاً دوستم هم گوشی رو برداشته و جوابداده ، عصر همون روز تعمیرکار رو که می فرسته پسر 14 ساله ای توی خونه بوده و از ایرادی هم که کولرداشته مطلع نبوده ، طبق چیزی که دوستم یادداشت کرده بوده قطعه سالم کولر رو تعویض می کنند و بر می گردند مغازه ،فرداش زن و شوهره میان مغازه و کلی داد و بیداد میکنند که چرا به حرفهای ما که تماس گرفتیم توجه نکردین و بالعکس کارتون رو انجام دادین ، بالاخره دوستم با کلی شرمندگی و معذرت خواهی مجبور می شه دوباره تعمیر کاررو بفرسته برای تعمیر، این وسط هم مشتری ازناراحت و ناراضی بود و هم پول تعمیرکار هم باید میداد .
بعد از اینکه اونا رفتند دوستم نفس عمیقی کشید و اومد کنارم روی مبلها نشست ، من که از این وضعیت دوستم ناراحت بودم ازش چند تا سوال کردم در همین حال نگاهی هم روی میزکارش کردم دیدم نه خبری از خودکار بود ونه برگ یادداشتی، فقط توی جیبش انگار یه خودکاری فقط برای ست کردن تیپش گذاشته بود و یه موضوع بسیار مهمی که در حین بحث کردن آنها دستگیرم شد اینکه نه دوستم و نه مشتری به هم دیگه اجازه نمی دادند که صحبت طرف مقابل تموم بشه و همین طور توی حرف هم می پریدند و فقط باهم بحث می کردند .
بعد از این که نیم ساعتی نشستم چند مورد بود که دوستانه به او یادآور شدم و اول از همه خواستم چند مورد رو یادداشت کنه و اگه دوست داشت انجامش بده و مطمئن باشه نتیجه مثبتی خواهد گرفت .

اسرار و مهارت گوش دادن موثر
بسیاری از ما تاثیرات خوب گوش دادن رو درک نمی کنیم و فقط دوست داریم پشت سر هم حرف بزنیم و طرف مقابل هم، گوش کنه و حرفی نزنه ، یا هنگام شنیدن فقط به لب و حرکت اون نگاه می کنیم و ذهن خود رو درگیر جاهای مختلف و موضوعات گوناگون می کنیم .
گوش دادن موثر فوائد بسیار زیاد و مهمی دارد که از آن بی خیریم و در برخوردهای روزمره بی توجه از آن می گذریم ، و در آخر هم نتیجه بسیار خوبی که دوستم از گوش دادن موثر گرفت و خیلی هم پرسود بود براتون می گم.
گوش دادن موانع زیادی از جمله مقایسه کردن ، ذهن خوانی ، فیلتر کردن ، مجادله ، تسلی بخشیدن و پیش داوری دارد ، در مواقعی که طرف مقابل ما که هر کسی می تواند باشد اعم از مادر ، پدر ، همسر ، همکار ، رئیس ویا حتی فرزند در صحبت کردن در مورد موضوعی می باشند ،ما توجه مان را به چیزهایی معطوف می کنیم که انگار جسم مان روبروی او نشسته ، و شروع می کنیم به مقایسه خودمان با طرف مقابل که مثلاً هوش و استعداد و یا ثروت من چقدر با او متفاوت است ، ویا اینکه در حین گفتگو شروع به مجادله و بحث کردن میکنیم و یا در بسیاری از مواقع یک جمله از حرف های طرف مقابل گرفته و ذهن خود درگیر کرده وشروع به کنکاش در مورد همان جمله می کنیم و دیگر به بقیه حرف های او اصلاً توجهی نداریم .

اسرار و مهارت گوش دادن موثر
پس چه کار کنیم که بهتر وموثرتر گوش کرده تاجایی که طرف مقابل به ما اعتماد و اطمینان کرده و صحبت کردن را با ما شروع کرده و یا ادامه دهد .
عوامل موثر در گوش دادن شامل ، بیان کردن موضوع ، فعالانه شنیدن ، خلاصه کردن و توضیح در یک جمله ،بازخورد دادن موضوع و عوامل ریز دیگر . وقتی که دوست ، همکار ، همسر ، و یا پدر ومادرما در حال صحبت کردن هستند بسیاری از عواملی که تمرکز را برای گوش دادن بهم می زنند از جمله مطالعه روزنامه ، دیدن تلویزیون و غیره کنارگذاشته و فعالانه آنچه را می شنوید تائید کنید و احساسات خود را در مورد مطلب گفته شده بیان کنید همچنین در تائید سخنان او سر را تکان داده و جملاتی همچون ، اُوهم ، درسته ، احسنت و امثال اینها را می توانید بیان کرده و در بعضی مواقع که بین صحبت هایش مکث میکند شما می توانید خلاصه آنچه را شنیدید به او بازخورد دهید و اگر نیاز به توضیح هم داشت توضیح دهید که متوجه شود به حرف هایش کاملا گوش داده اید ، وقتی اینگونه رفتار شود مطمئن باشید طرف مقابل با احساسی که به شماپیدا کرده بسیاری از مطالب را که باعث روش تر شدن موضوع گفتگو می شود بیان کرده و درک می کند که باید به شمااعتماد کند و احتمال تحکیم روابط و بالا رفتن شخصیت شما بیشتر و بیشتر خواهد شد .

اسرار و مهارت گوش دادن موثر
و امًا دوست من بعد از سه ماه بهم زنگ زد و بازخورد ارتباطش با مشتری ها را برای من تعریف کرد و گفت علاوه بر اینکه خیلی از موقع مراجعه کنندگان با رضایت کامل آنجا را ترک می کنند سفارشات من هم خیلی بیشتر شده ، همچنین بیان کرد که روی میزم همیشه دو دفتر روی میزم هست که یکی شفارشات و دیگری چیزهای جدیدی که می شنوم رو یادداشت کرده و سعی می کنم در مراجعات بعدی برای تعمیر یا خرید از نوشته هایم سود ببرم ، دوستم همچنین اعلام کرد که در این مدت بعضی مواقع مشتری هام با من دوست شده و گاهی مواقع بهم زنگ می زنند که یا مشورت بگیرند و یا مشتری جدید را معرفی کنند ، از این وضعیتش بسیارراضی وخشنود بود .
این روایت و بسیاری از این دست ، نشان می دهد تاثیرات خوب گوش دادن خیلی بیشتر از آنچه که فکر کنیم به سود طرفین مخصوصاً شنونده است ، پس تا جایی که امکان داره با احترام گذاشتن به همدیگه به تاثیر گذاری گوش دادن هم پی ببریم .

 

عباس بهادری مدرس و مشاور مهارت های ارتباطی
سه شنبه 24 مرداد 1396

درباره ی abbas bahadore

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *